Ouvidoria de Mogi das Cruzes compartilha modelo pioneiro de gestão no Fórum Colab

Ouvidoria Geral

04 de abril de 2025

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Cleber Castanho apresentou modelo de gestão da Ouvidoria da Prefeitura de Mogi no Fórum Colab (Divulgação - PMMC)

O modelo de gestão em Ouvidoria da Prefeitura de Mogi das Cruzes, considerado pioneiro, foi apresentado pelo ouvidor-geral Cleber Castanho, no Fórum Colab. O evento realizado nesta quinta-feira (03/04) contou com o compartilhamento de casos de sucesso, melhores práticas e resultados obtidos. 

Na palestra “Fortalecendo a Ouvidoria e Tomada de Decisão Baseada em Dados”, Castanho destacou como o serviço pode fomentar a inovação digital, com decisões baseadas em dados, para garantir atendimentos mais ágeis, acessíveis, transparantes e de qualidade aos cidadãos. 

"Destacamos as várias frentes onde a administração pública entrega valor público à sociedade à qual serve. Nesta oportunidade, a Ouvidoria Geral de Mogi compartilhou seus métodos de trabalho, resultados obtidos e desafios enfrentados”, explica Castanho, acrescentando que o trabalho cumpre o propósito da Lei Federal nº 13.460/2017, que estabelece normas sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços da administração pública, assim como fortifica a atuação da Ouvidoria, estabelece que os órgãos públicos devem criar uma Carta de Serviços ao Usuário e possibilita que os cidadãos avaliem os serviços.

“A Ouvidoria-Geral de Mogi é um canal de participação cidadã, com o objetivo de garantir a qualidade dos serviços públicos e auxiliar na busca de soluções e aprimoramentos da administração pública municipal, atuando por meio da mediação de conflitos e do reconhecimento do outro como sujeito de direitos”, completa Castanho.

O atendimento da Ouvidoria pode ser feito por meio do aplicativo Colab, pelo telefone 156, e-mail ouvidoria@mogidascruzes.sp.gov.br ou diretamente no prédio-sede da Prefeitura (Avenida Vereador Narciso Yague Guimarães, 277, térreo, Centro Cívico), de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas. 

Mais informações sobre o órgão ou orientações sobre como registrar demanda de Ouvidoria ou de serviços públicos pelo link: https://www.mogidascruzes.sp.gov.br/pagina/ouvidoria-geral/institucional .